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殡仪馆与公墓合一的殡葬服务单位,要按照服务流程建立完整的"接洽-接运-存放-守灵-悼念-火化-安葬-祭扫"服务链,推出"打包"惠民服务项目,实行"一个电话、一次手续、一次付费"办结制度。殡仪馆与公墓分离的殡葬服务单位参照建立相应服务链。 接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码,如申请"96"开头特服号,为城乡居民提供公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语,准确了解丧户需求,详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品,妥善安排后续服务,认真受理投诉建议。



殡葬礼仪,殡葬用品,白事指导,白事,白事一条龙,全程跟踪服务!1、上门布置灵堂??? 2、安排灵车、遗体接运3、提供寿衣4、花圈花篮送货上门5、代写挽联 6、提供高中低档骨灰盒 7、提供家祭、撤灵、起灵、追悼会仪式、司仪服务 8、殡仪馆事宜 9、个性化人生告别仪式策划10、安排摄像11.安排丧事用车、拉花圈车 12、陵园墓地销售 13、免费骨灰寄存. 14、骨灰安葬仪式.15、出租水晶棺、水晶棺租用.工作特色:24小时快速上门服务殡葬一条龙白事服务,为您解决一切办丧过程中的难???题,我们主要负责24小时家中灵堂布置,穿衣,丧事指导安排,联系殡仪馆灵车、告别厅、火化炉,水晶棺租用,大型丧礼策划,人生告别会,提供花圈,花篮,所有丧葬用品我们可以让你足不出户为您送货上门。




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殡葬服务单位要按照ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和SA8000社会责任标准等管理体系要求,细化各单位、职业、岗位规章制度和服务标准,通过抓规范促、抓服务促效益,提高殡葬行业的社会公信度和群众满意度。 1.服务制度。建立健全单位岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制、考核考评制等管理制度。规范完善殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等服务制度。 2.服务标准。严格按照民政部《殡仪接待服务》等7项殡葬服务标准、《公墓祭扫接待服务》等5项公墓服务标准和我省《殡仪服务操作规范》等6个殡葬职业规范要求开展殡葬服务,各职业服务人员能准确宣传殡葬政策、客观介绍服务内容、熟练殡葬业务。 3.服务手段。充分利用现代信息技术成果,通过建立门户网站、开通公益热线、发布服务微博,公开服务指南、服务流程、服务标准和服务承诺,提供网络数据下载和服务查询,接受网格咨询和投诉建议,促进殡葬服务单位规范化建设。




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