服务增加市场占有率
深圳 ISO认证提出以顾客为关注焦点，顾客满意度为企业的目标。调查、识别并理解顾客的需求和期望，确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合，确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望，测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或者措施。占有市场份额的大小，取决于企业产品是否符合现今市场的需求，如果满足顾客需求，就会增加顾客选择的几率，从不断理解顾客的需求改进企业的产品标准、管理方法、生产过程等，因此取得认证可以提高顾客等相关方对获证组织的任，免除顾客的重复评定，从而有利于提高市场认知度，不断增强顾客满意的同时提高市场占有率
深圳ISO认证需求量很大，我几乎每天都接到很多。与内地不同的是，深
圳ISO认证客户大多数要求咨询公司提供培训，以提高企业的生产效率。但同时，
很多企业又不想花钱，往往按照快单的价格来支付做培训和拿证的费用。用有的老
板的话说就是仅买张没有什么用。那么，经过笔者多年的深圳ISO认证咨询的
经验来看，要在老板只支付有限费用的情况下既拿到，又能够提高管理水平，
可从以下几个方面入手。
1. 充分调研，有的放矢。要摸清楚企业的“家底”，再做培训方案。如有的
企业是生产过程管理混乱，那么咨询师就要着重在生产管理环节下功夫；如有的企
业是检验不过关，那么就要在检验上下功夫；
b)针对不同培训对象培训不同的内容。有些培训要求管理层（包括基层领导）
和内审员必须参加，其他员工建议参加。有些课程就是专业人士参加，如设备维修
，只有生产部人员参加即可；
c) 培训要贯穿始终，并非只有 步和第二步的集中培训。在各个阶段进行
指导时，我们要不断引用标准内容与实际工作进行联系，如在编写文件时直接指出
标准中规定的部分哪些公司现在已经存在并满足要求，哪些需要更改，并提出更改
建议，哪些需要增加。如果这样做的好可以减少集中培训课时，增进效果。
2. 文件编写过程适当时机提供模板格式。
a) 确定文件编写人员。一忌随意换人，二忌对标准一点都不熟悉的人来编写
。
b) 运用文件编写技巧。一般要求先画流程图，将各过程的流程图画好，并处
理好相互之间的连接，再写文字，这样也容易理顺各过程内部和之间的关系。其次
，文件编写人员需要知道一些WORD操作技巧，如快速画流程图技巧，文档编排格式
快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨询时先给一些文件编写人员做些培训，可
以加快文件编写速度，而且层次分明，效果良好。
c) 提供模板格式。一般来说，不建议上来就提供模板文档，这样容易束
缚文件编写人员的思想。但在他们经过痛苦的思索编写一部分内容后，可适当提供
一些模板格式供参考。
3. 深圳ISO认证过程实际上是重视管理思想，有创造性地运用标准的过程。
ISO9000族标准需要各组织根据自己的情况来实施，但有些组织却将别的公司
的质量管理体系文件照搬照抄，形成自己也不明白为什么这样做。或是僵硬地套标
准的各条款，把公司原来的风格丢了。其实各组织在贯彻实施ISO9001标准时，只
要把标准要求的内容做到了，并不一定要求统一的格式。
ISO质量管理体系通过识别顾客要求，制定质量目标，根据顾客要求和质量目标要求，把产品实现过程——企业管理细化为许多子过程，将这些过程和影响过程结果的全部因素纳入质量管理体系，置于受控状态。在横向上，这些过程与企业全系统所有岗位一一对应，使这些过程活动的管理达到有岗、有人、有责；在纵向上，对这些过程制定工作规范，规定“怎么做”、“做到什么”程度，形成纵横交织，要求、目标、过程、岗位、人员、职责、规范高度统一，有机结合，完整的管理网络，从而企业管理上的“空白点”，避免“管理缺位”现象。
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