a)4.1理解组织的环境(是否对组织的内外部环境进行扫描,确定了影响QMS结果的因素?)b)4.2理解利益相关方的需求和期望(确定了哪些利益相关方及其要求?)
c)4.3确定QMS范围(体系的界限?)
d)4.4确定QMS及其过程(识别和确定了哪些QMS过程?)
e)5.1领导作用及承诺(是否履行了标准5.1.1要求的承诺?如何证实5.1.2要求的顾客为关注焦点?)
f)5.2方针(是否按照5.2.1要求建立文件化的质量方针?如何按照5.2.2沟通质量方针?)
g)5.3组织的岗位、职责和权限(是否做到了岗位、职责权限的分派、沟通和理解?)
h)6.1应对风险和机遇的措施(有哪些风险和机遇,如何整合到QMS过程并实施的?)
i)6.2质量目标及其实现的策划(质量目标建立是否按照6.2.1要求?内容是否符合条款6.2.2?)
j)7.1资源(是否按照7.1.1----7.1.6提供QMS资源,能否满足需求?)
k)9.3管理评审(管理评审是否符合9.3.1---9.3.3的要求)
l)10.3持续改进(是否考虑了分析评价的结果及管理评审输出,实施持续改进?)
ISO9000质量管理体系特别是通过对过程的输入、资源转换活动和输入息的收集与利用,有助于人们对质量管理体系由定性认识上升为量化认识,实现对ISO9000质量管理体系的有效控制。企业可以通过内部深入的分析,确定出自己的管理过程模式,合理地将其细分为各个子过程,并给出这些过程的输入、资源转换活动和输出的要求,为深化人们对政府行政管理的认识,掌握其内在的规律性提供了有效的认识分析框架。随着质量管理体系运行实践的深化和丰富,特别是通过对每个子过程输入、活动和输出息的收集与利用,这一分析框架,将大大提高企业管理的管理趋势分析能力、效果预测能力和控制能力。
博慧达咨询优势、特点:
(1)注重强调实务及落实辅导,让咨询的企业能真正改善素质,达到永续经营的目标,且坚持对每一个辅导方案都以专案管理方式来进行辅导。
(2)的顾问公司,服务范围涵盖广。
(3)拥有国际、国内注册咨询师队伍和各类管理专家,能够为企业提供的管理。
(4)依企业自身的经营特点与体制,来帮助企业建立一套既属于自已的制度,而且又能符合国际标准的要求,强调实务的辅导。
(5)设立客户服务部---随时搜寻有关国际认证及管理体制 资讯,以提供业界参考,使辅导工作更加落实。同时控制监督咨询顾问对客户咨询的全过程,便于迅速处理客户的问题,及查核辅导方案的进展与质量,、减少工作失误。
公司在满足顾客明示要求的同时,注意通过顾客满意度调查主动把握顾客要求的变化和潜在需求,从而及时或超前变革服务的内容和方式,以此增强顾客满意度。例如,2002年初公司在主动组织“攀钢”、“包钢”新型钢轨开发推广会后,又积极参与策划“鞍钢”200km/h钢轨研制。为落实铁道部“提速、重载”的要求,推广使用提速客车轮、机车轮箍、高性能弹簧钢、机车柴油添加剂等,努力走在顾客需求变化的前面。
满足顾客的潜在需求,既包括未来的需求、长远的需求,也包括顾客情况的变化、数量的增减、类别的变化、群体的扩展等。这就需要抓住持续改进这个顾客满意模式中关键的环节推动企业的发展和进步。持续改进不应局限于对顾客不满意的改进,还应包括产品的改进、新产品的开发、服务模式的发展、组织的优化、机制的改革等,同时不断补充、扩大顾客满意度调查的内容。
四、iso9000:2015认证关注竞争对手的顾客
在进行顾客满意度调查时,必须考虑竞争对手综合水平对自己的影响。所以,应调查竞争对手的顾客为什么没有购买自己的产品(服务),了解他们对竞争对手的满意程度,从中发现自己的优势和不足,并针对差距和问题进行改进,以此提高市场竞争力,扩大市场份额
博慧达企业管理咨询有限公司位于光明新区公明街道风景北路鑫安文化大厦,公司主要生产 山东淄博GJB9001C认证。二十多年来,公司一贯坚持以质量树信誉,以创新求发展,努力为各户提供优质的产品,的服务,客户的需求就是公司发展的直接动力。现在我们将以顾客为关注焦点,坚持“以可持续发展为导向,创新求实;以满足客户为永远追求,信誉至上”的企业宗旨,开拓创新,在合作中不断进取,与时俱进,加强改进,开创更加辉煌的明天。公司坚持“质量至上、信誉至上、用户至上”的经营理念,严格按照质量管理体系标准要求组织生产,质量稳定可靠。
ISO 9000质量体系认证能够给企业带来如下收益:
1.提高企业质量管理水平;
2.提高企业誉度和产品知名度;
3.有利于产品顺利进入市场;
4.降低成本,提益;
5.享受 的优惠政策及对获证单位的重点扶持;
6.企业通过ISO9000认证可以一举数得非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比具有综合效益。
7.提高企业经济运行质量,增强综合实力;
8.努力打造业内、国内、全球知名品牌。
博慧达咨询优势、特点:
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(2)的顾问公司,服务范围涵盖广。
(3)拥有国际、国内注册咨询师队伍和各类管理专家,能够为企业提供的管理。
(4)依企业自身的经营特点与体制,来帮助企业建立一套既属于自已的制度,而且又能符合国际标准的要求,强调实务的辅导。
(5)设立客户服务部---随时搜寻有关国际认证及管理体制 资讯,以提供业界参考,使辅导工作更加落实。同时控制监督咨询顾问对客户咨询的全过程,便于迅速处理客户的问题,及查核辅导方案的进展与质量,、减少工作失误。