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殡葬服务单位要按照ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和SA8000社会责任标准等管理体系要求,细化各单位、职业、岗位规章制度和服务标准,通过抓规范促、抓服务促效益,提高殡葬行业的社会公信度和群众满意度。 1.服务制度。建立健全单位岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制、考核考评制等管理制度。规范完善殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等服务制度。 2.服务标准。严格按照民政部《殡仪接待服务》等7项殡葬服务标准、《公墓祭扫接待服务》等5项公墓服务标准和我省《殡仪服务操作规范》等6个殡葬职业规范要求开展殡葬服务,各职业服务人员能准确宣传殡葬政策、客观介绍服务内容、熟练殡葬业务。 3.服务手段。充分利用现代信息技术成果,通过建立门户网站、开通公益热线、发布服务微博,公开服务指南、服务流程、服务标准和服务承诺,提供网络数据下载和服务查询,接受网格咨询和投诉建议,促进殡葬服务单位规范化建设。




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销售寿衣,花圈,鲜花花篮,搭灵堂、销售骨灰盒、殡仪服务、丧葬用品全套、长期提供购墓、看墓、免费专车接送一、临终关怀;二、给逝者净身穿衣;三、灵车车接送遗体及亲属到殡仪馆遗体寄存择日选厅、交费等;四、竖灵服务,即设置录堂;五、协助死亡证明,注销户口;六、选购用品;七、遗体告别八、火化,领灰;九、骨灰落葬或寄存严格按照民政部《殡仪接待服务》等7项殡葬服务标准、《公墓祭扫接待服务》等5项公墓服务标准和我省《殡仪服务操作规范》等6个殡葬职业规范要求开展殡葬服务,各职业服务人员能准确宣传殡葬政策、客观介绍服务内容、熟练殡葬业务。




殡葬一条龙服务,包括以下服务项目:殡葬手续类咨询与、殡葬信息免费咨询、搭建/布置灵堂、殡葬礼仪服务、骨灰盒销售、丧葬/祭奠用品销售、陪同客户选购墓穴。主要涉及到以下内容:一、临终关怀;二、竖灵服务,即搭设灵堂;三、协助或死亡证明,户口注销,社保销户等手续;四、陪同客户到殡仪馆择日选厅、交费等服务;五、选购殡葬服务用品;六、寿衣等入殓用品;七、挽联、哀祭文(订购花圈)八、空调大巴接送至殡仪馆举行出殡仪式、告别仪式;九、场景布置、礼仪辅导、告别仪式;十、火化,领骨灰;十一、寄存骨灰或下葬;十二、烧七提醒、周年祭提醒等,代准备祭奠用品。




殡仪馆与公墓合一的殡葬服务单位,要按照服务流程建立完整的"接洽-接运-存放-守灵-悼念-火化-安葬-祭扫"服务链,推出"打包"惠民服务项目,实行"一个电话、一次手续、一次付费"办结制度。殡仪馆与公墓分离的殡葬服务单位参照建立相应服务链。 接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码,如申请"96"开头特服号,为城乡居民提供公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语,准确了解丧户需求,详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品,妥善安排后续服务,认真受理投诉建议。

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