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初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期检查和回顾。




参数举例如下:
 
1、提供服务的组织单元(例如:单一部门,几个部门或所有部门)
 
2、可提供的服务(例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务)
 
3、服务提供商的物理位置(例如:单一办公地点或多个办公地点;地域, ,全球)
 
4、所包括的客户(例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户)
 
5、所包括的技术(例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统)
 
由于参数所涉及的息会随时间发生变化,故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的,明确
 
的,同时,应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。
 
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 对于数据中心来说,所有工作的重中之重是生产。在与很多金融机构的数据中心管理层沟通的过程中,“生产”这个词是提及率 的。“生产”正是我们在ISO20000中所说的可用性管理。换句话说,可用性管理在数据中心工作中一直是核心工作,但可用性管理不是空中楼阁,是需要其他管理流程来支撑的。对于数据中心来说,在ISO20000管理体系中其他的管理流程以及整个管理体系都是为可用性管理服务的。
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